Politique de retour
Politique de retour & d’échange — Kaya
Chez Kaya, votre satisfaction est essentielle. Nous faisons le maximum pour vous proposer des vêtements enfants de qualité, confortables et fidèles aux descriptions présentées sur notre site.
1. Vérification à la livraison
À la réception de votre commande, vous avez le droit de vérifier le produit avant de payer auprès du livreur.
Si l’article ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut visible, vous pouvez refuser le colis immédiatement.
2. Conditions de retour
Un retour ou un échange est accepté uniquement dans les conditions suivantes :
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Le produit est neuf, non porté, non lavé
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Les étiquettes sont intactes
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Le produit est retourné dans son emballage d’origine
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La demande est faite dans un délai de 24 heures après réception
⚠️ Les articles portés, lavés ou endommagés après réception ne seront pas acceptés.
3. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés (si applicable, à adapter selon vos produits).
4. Échange
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L’échange est possible selon la disponibilité du stock
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Les frais de livraison liés à l’échange peuvent être à la charge du client
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En cas d’erreur de notre part (taille, modèle, défaut), Kaya prend en charge l’échange
5. Remboursement
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Les commandes payées à la livraison (COD) ne sont pas remboursées en espèces
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Un avoir ou un échange peut être proposé selon le cas
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Aucun remboursement n’est effectué pour un refus non justifié après expédition
6. Comment faire une demande de retour ?
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre service client :
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📞 Téléphone : +216 94 790 193
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📩 Email : tunisiekaya@gmail.com
Merci d’indiquer :
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Votre nom
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
7. Engagement Kaya
Kaya s’engage à :
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Proposer des vêtements fabriqués avec soin
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Assurer un service client à l’écoute
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Traiter chaque demande avec sérieux et transparence
